Nosso objetivo é oferecer um processo de atendimento claro e seguro para solicitações de troca, devolução ou reembolso.

Antes de enviar um produto, o cliente deverá entrar em contato com a TopShop e aguardar as orientações de atendimento.

Canais de solicitação

WhatsApp: (51) 99274-6580
E-mail: suporte@topshopachados.com

Ao entrar em contato, informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• CPF utilizado na compra;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando necessários.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias corridos, contado da assinatura ou do recebimento do produto. O exercício desse direito não exige justificativa, e os valores pagos devem ser restituídos conforme a legislação aplicável.

Para iniciar a solicitação, entre em contato dentro do prazo e aguarde as instruções de postagem ou coleta.

Garantia comercial de 30 dias

Além do direito legal de arrependimento, a oferta da LEGFLEX PRO™ anuncia garantia de satisfação de 30 dias.

Essa garantia precisa possuir regras objetivas, tais como:

• início da contagem;

• forma de solicitação;

• condições de devolução;

• cobertura do frete;

• prazo de análise;

• procedimento de reembolso.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e deve ser apresentada de forma escrita e clara.

Texto sugerido

O cliente poderá solicitar atendimento dentro de 30 dias após o recebimento do pedido, conforme as condições da garantia anunciada no site.

A solicitação será analisada após o recebimento das informações e, quando aplicável, do produto devolvido.

Esta redação precisa ser alinhada à operação real antes da publicação.

Produto recebido incorretamente

Caso o cliente receba:

• produto diferente do comprado;

• quantidade incorreta;

• item incompleto;

• produto avariado no transporte;

deverá comunicar a TopShop assim que identificar o problema.

Podem ser solicitadas fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto e conteúdo recebido.

Comprovado o erro operacional, a TopShop fornecerá as orientações para solução sem custo indevido ao consumidor.

Defeito de fabricação

Caso seja identificado possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato e enviar:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos;

• vídeo demonstrando o defeito, quando necessário.

Após a análise, poderão ser oferecidas as soluções previstas na legislação e nas condições da garantia aplicável.

Condições do produto devolvido

Salvo nas hipóteses de defeito, erro de envio ou direito legal aplicável, o produto deverá ser devolvido:

• com os componentes recebidos;

• preferencialmente na embalagem original;

• sem danos causados por uso inadequado;

• acompanhado dos dados necessários à identificação do pedido.

Não use uma cláusula absoluta dizendo que produtos experimentados nunca podem ser devolvidos, porque isso pode conflitar com o direito de arrependimento em compras online.

Procedimento de devolução

1. O cliente entra em contato com o atendimento.

2. A solicitação é registrada.

3. A TopShop envia as instruções de envio.

4. O produto é recebido e conferido.

5. A troca, crédito ou reembolso é processado, conforme o caso.

Não envie o produto sem autorização ou instruções de atendimento.

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma original de pagamento e os procedimentos do intermediador financeiro.

Cartão de crédito

Após a aprovação do reembolso, a solicitação será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora e do fechamento da fatura.

Pix

Quando aplicável, o valor será devolvido para conta vinculada ao titular da compra ou conforme as regras do intermediador de pagamento.

Outras modalidades

O procedimento dependerá da forma disponibilizada no checkout e das regras da instituição responsável.

Custos de devolução

Os custos deverão observar:

• o motivo da solicitação;

• a legislação aplicável;

• as condições da oferta;

• as orientações fornecidas pelo atendimento.

Nos casos de erro da empresa, produto incorreto ou defeito confirmado, a operação não deve transferir indevidamente o custo ao consumidor.

Prazo de atendimento

A TopShop confirmará o recebimento da solicitação e enviará as próximas orientações pelo canal informado pelo cliente.

O Decreto nº 7.962/2013 determina atendimento eletrônico eficaz para dúvidas, reclamações, cancelamentos e outras demandas relacionadas à contratação.

Última atualização: 23 de julho de 2026.